版本更新问题
桌面端最近这次更新把改动放在两处:更新说明和交锋榜单同步。装完发现入口位置变了、或者安卓上装到一半停下,先按下面两条线分开查。
不是装错。入口序列仍然是 3 步,第 2 步直达核心栏目,只是说明与榜单两处的改动让人感觉位置挪了。
- 打开「更新与资讯」,翻到最近一条版本说明,看这次列出的改动项。
- 回到首页,确认入口序列仍为 3 步,没有多出中间层。
- 从第 2 步进入核心栏目,能正常看到榜单与资讯,说明更新已经生效。
先把系统版本和剩余空间排除掉,这两条挡住的安装最常见,剩下的才轮到网络。
- 在手机设置里确认系统为 Android 8.0 或以上,低于这条线无法完成安装。
- 查看剩余存储空间,安装包没下完就中断,多数是这个原因。
- 换到稳定的 Wi-Fi 或移动网络重试,办公网络时常会拦截安装包。
- 仍然失败,记下机型、系统版本和报错截图,一并发给客服。
榜单同步问题
历史交锋榜单在赛季内每周三统一刷新,10:00 前完成。看到的数据没动,多半是时间没到,或者筛选范围选偏了。
- 一
- 二
- 三
- 四
- 五
- 六
- 日
信号橙为刷新日,10:00 前完成资讯与榜单更新,之后看到的就是本轮数据。
先确认当前时间是否已过周三 10:00,再确认筛选条件,这两步能覆盖大部分情况。
- 核对当前时间,周三 10:00 之前看到的仍是上一轮数据,属于正常。
- 在榜单页下拉重新加载,或强制刷新页面,清掉本地缓存的旧结果。
- 检查联赛、球队、赛季三个筛选是不是都落在你要的范围上。
- 以上都确认过仍无变化,带上截图联系客服,说明具体的联赛与球队。
按联赛、球队、赛季的顺序往下收,是取得干净对照结果最快的方式。
- 先定联赛,避免不同赛事的纪录叠在一起。
- 再选球队,交锋记录会以这支球队为主体展开。
- 最后把赛季范围拉到目标区间,近 12 个赛季内的对照都能调出来。
视频集锦筛选问题
集锦每周更新 40 条以上,近 30 天的片段保持可检索。筛不出结果,通常是日期落到了回看范围之外。
先把日期拉回近 30 天内,再叠加联赛条件,两个条件同时收窄最容易筛空。
- 确认想看的场次是否发生在近 30 天以内,超出这个范围的片段已不再保留。
- 先只用联赛筛选,看看这个联赛有没有内容,再逐步加上日期。
- 清掉全部筛选条件重新开始,避免旧条件还在生效。
封面标注了近 30 天的时间标签和回看角标,带角标的封面表示这条片段仍然可以点开回看。
- 看封面右下角的角标,有角标即可回看。
- 没有角标说明这条内容已超出回看时间范围,只能看到标题信息。
- 想找更早的片段,换一个联赛或放宽日期再试一次。
电脑端入口路径问题
电脑端的入口序列一共 3 步,第 2 步直接进核心栏目。没找到内容,多半是停在了第 1 步,或者从别的页面绕了进去。
- 01 打开品牌站首页 从首页开始走,不要从收藏的旧地址或搜索结果直接跳中段。
- 02 第 2 步直达核心栏目 这一步是整条序列的关键,核心栏目就在这一步之后,不用再往下多点。
- 03 栏目内切换内容 榜单、资讯和集锦在核心栏目内并排切换,不需要回到首页重来。
先确认你确实是从首页开始走的,再用一个能正常显示的现代浏览器打开,避免页面元素没加载完整。
- 回到首页重新进入,不要在中间页刷新。
- 换主流的现代浏览器打开,旧版内核常把入口渲染成空白。
- 浏览器缩放调回 100%,部分放大比例会挤掉入口区域。
联系客服前的准备
把下面几项带齐,专员不用来回追问,一次就能定位到具体环节。
- 出现异常的界面截图,露出提示文字或错误信息,一张就够。
- 设备信息:安卓系统版本,或电脑上浏览器的名称与版本。
- 出问题的栏目名称,例如交锋榜单、赛事集锦或电脑端入口。
- 问题发生的时间,以及当时是否已过周三 10:00。
- 你试过哪些操作,方便专员跳过重复步骤。
- 如果涉及筛选结果,把当时选中的联赛与日期一并写上。
服务时段与响应方式
客服邮箱在工作日 9:00–18:00 由专员轮值回复。版本更新和榜单同步这两类问题,邮件里附上截图会明显快一些。
客服邮箱
info@beibogroup.com.cn
客服电话
15617030422
服务时段
工作日 9:00–18:00
邮件请写明出问题的栏目、设备型号和系统版本;涉及榜单的,再加上联赛、球队和赛季范围。工作时段内会有专员跟进,非工作时段发来的邮件在下一个工作日处理。
查看服务联络方式